Uslovi korišćenja

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta qwickbotai.com i usluge Qwickbot. Iza AtriBota stoji atrigen.rs, koji se u ovim uslovima naziva „mi“.

Uslovi važe za svakoga ko koristi sajt, a za firme koje koriste Qwickbot oni su i ugovor sa nama. Ako smo sa vama zaključili poseban ugovor ili ste prihvatili našu ponudu, odredbe ugovora i ponude imaju prednost nad ovim uslovima. Politika privatnosti je sastavni deo ovih uslova.

Ugovor o korišćenju usluge zaključujemo kada prihvatite našu ponudu ili počnete da koristite nalog koji smo vam otvorili. Ugovor zaključujemo na srpskom ili engleskom jeziku, a ovi uslovi su uvek dostupni na ovoj stranici.

Pojmovi

• Klijent je firma ili preduzetnik koji koristi Qwickbot.
• Asistent je AI asistent koji podešavamo za klijenta i koji odgovara na poruke u njegovo ime.
• Posetilac je svako ko piše asistentu na sajtu ili kanalu klijenta.
• Baza znanja su podaci na osnovu kojih asistent odgovara, kao što su sadržaj sajta, cenovnici, dokumenti i uputstva.
• Nalog je pristup aplikaciji na adresi app.qwickbotai.com, u kojoj klijent vidi razgovore, kontakte i termine i menja podešavanja.

Qwickbot je AI asistent koji na osnovu baze znanja odgovara na pitanja posetilaca na sajtu klijenta i, zavisno od paketa, na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru. Asistent može da prikupi kontakt posetioca, da ga prosledi klijentu i da zakaže termin u Google kalendaru klijenta. Šta tačno ulazi u koji paket piše na cenovniku i u ponudi.

Asistenta podešavamo mi, na osnovu podataka koje nam klijent da. Uslugu stalno razvijamo, pa pojedine funkcije možemo da promenimo, dodamo ili ukinemo. Ako ukidamo funkciju koju klijent plaća, javljamo to najmanje 30 dana unapred.

Usluga je namenjena pravnim licima i preduzetnicima, za njihovu poslovnu delatnost, a ne potrošačima. Osoba koja u ime firme prihvata ove uslove potvrđuje da je na to ovlašćena.

Klijent je dužan da nam da tačne podatke o firmi i da ih ažurira kada se promene. Za sve što se uradi preko njegovog naloga odgovara klijent, pa je dužan da čuva pristup nalogu i da nam odmah javi ako posumnja na zloupotrebu.

Prvih 14 dana asistenta možete da isprobate besplatno i bez obaveza. Tokom probe važe ograničenja broja poruka koja vam saopštimo pri podešavanju. Ako posle probe ne nastavite, ne plaćate ništa, a podatke iz probe brišemo u roku od 30 dana.

Podešavanje asistenta za sajt plaća se jednokratno, i to tek ako posle probe odlučite da nastavite. Pre nego što asistent počne da odgovara posetiocima, klijent ga pregleda i odobrava.

Cene paketa i podešavanja navedene su na cenovniku, a za paket Premium i posebne zahteve u ponudi. Usluga se plaća mesečno, unapred, na osnovu računa i u roku koji piše na računu.

Svaki paket ima granicu broja razgovora mesečno. Kada se granica dostigne, asistent može privremeno da prestane da odgovara, dok ne počne novi obračunski period ili dok klijent ne pređe na veći paket.

Cene možemo da promenimo, a nove cene važe od sledećeg obračunskog perioda, najranije 30 dana posle obaveštenja. Ako se sa novom cenom ne slažete, uslugu možete da otkažete pre nego što počne da važi.

Ako račun nije plaćen ni 15 dana posle roka i pošto vas na to upozorimo mejlom, možemo da isključimo asistenta dok se dug ne izmiri.

Plaćeni iznos se ne vraća. Izuzetak je kada usluga zbog nas nije radila duže od 7 dana zaredom, i tada vraćamo srazmeran deo za taj period ili ga uračunavamo u sledeći račun.

Klijent se obavezuje na sledeće.

• Da u bazu znanja daje tačne i zakonite podatke i da ima pravo da ih koristi, uključujući autorska prava na tekstove, slike i dokumente.
• Da proverava odgovore asistenta, prati razgovore i da nam javi ili sam ispravi podatke kada se promene cene, usluge ili uslovi.
• Da posetioce jasno obavesti da razgovaraju sa AI asistentom, a ne sa čovekom, i da odgovori asistenta mogu da sadrže greške. Asistenta ne sme da predstavlja kao zaposlenog ili drugu stvarnu osobu.
• Da u svojoj politici privatnosti navede da koristi AI asistenta i da podatke posetilaca obrađuje preko nas, i da ima pravni osnov za tu obradu.
• Da odgovara na zahteve posetilaca u vezi sa njihovim podacima, u čemu mu pomažemo.
• Da od posetilaca ne traži podatke o zdravlju i druge posebne vrste podataka o ličnosti. Klijent iz zdravstva asistenta koristi za opšte informacije i zakazivanje, a ne za procenu stanja ili savete o lečenju.
• Da poštuje pravila mreža i servisa preko kojih asistent radi, kao što su WhatsApp, Instagram, Messenger i Google.

Asistent i nalog ne smeju da se koriste za sledeće.

• Nezakonite radnje, prevare i obmanjivanje posetilaca.
• Slanje neželjenih poruka i marketinga bez pristanka primaoca.
• Sadržaj koji vređa, diskriminiše, podstiče na nasilje ili krši tuđa prava, uključujući autorska prava.
• Medicinske, pravne, finansijske i druge stručne savete bez provere stručnog lica.
• Odluke o zapošljavanju, kreditima, osiguranju i druge odluke sa pravnim posledicama po posetioce, donete isključivo na osnovu asistenta.
• Usluge namenjene deci mlađoj od 15 godina.
• Pokušaje zaobilaženja zaštite, pristupa tuđim podacima, preopterećenja sistema i otkrivanja izvornog koda.
• Automatsko prikupljanje podataka sa sajta i iz aplikacije, preprodaju usluge bez dogovora sa nama i izradu konkurentskog proizvoda.

Ako klijent prekrši ova pravila, možemo odmah da isključimo asistenta ili nalog. Kada je to moguće, prvo ga upozoravamo i dajemo mu rok da prekršaj otkloni.

Asistent odgovara pomoću modela veštačke inteligencije, na osnovu baze znanja klijenta. Odgovore piše automatski i niko ih ne proverava pre slanja.

Kao svaki AI sistem, asistent može da pogreši. Može pogrešno da razume pitanje, da da netačan, nepotpun ili zastareo odgovor ili da navede nešto čega nema u bazi znanja. Asistenta podešavamo tako da odgovara samo na osnovu baze znanja, da odbija teme koje nisu u vezi sa poslom klijenta, da uputi posetioca na klijenta kada ne zna odgovor i da odbije pokušaje manipulacije. Te mere smanjuju rizik od greške, ali ga ne otklanjaju.

Tačnost odgovora najviše zavisi od baze znanja, pa za tačnost i ažurnost podataka koje nam da odgovara klijent. Odgovori asistenta služe da informišu posetioce. Preporučujemo da klijent posetiocima jasno stavi do znanja da su cene i uslovi koje asistent navede informativni i da ih potvrđuje klijent. Za obaveze koje klijent preuzme prema posetiocima odgovara klijent.

Termine koje asistent zakaže upisuje u kalendar klijenta, a klijent ih potvrđuje i prati. Ako veza sa kalendarom prestane da radi, šaljemo obaveštenje, a klijent je dužan da je ponovo uspostavi.

Odgovori koje asistent napiše za posetioce klijenta pripadaju klijentu, u meri u kojoj na njima postoje prava.

Za podatke o ličnosti posetilaca klijent je rukovalac, a mi smo obrađivač. Ovaj deo, zajedno sa Politikom privatnosti, čini ugovor o obradi podataka o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Za podatke o samom klijentu i njegovim zaposlenima koji koriste nalog rukovalac smo mi.

Predmet i svrha obrade

Obrada traje dok traje ugovor. Obrađujemo poruke i odgovore, kontakt podatke koje posetioci ostave, brojeve telefona i oznake naloga na kanalima, tehničke podatke o posetama, fajlove iz razgovora i podatke o zakazanim terminima. Lica čije podatke obrađujemo su posetioci i klijenti klijenta i zaposleni klijenta koji koriste nalog. Podatke čuvamo, pretražujemo i šaljemo AI modelu da bi asistent odgovorio, prosleđujemo ih klijentu i upisujemo termine u njegov kalendar.

Naše obaveze

• Podatke obrađujemo samo po uputstvima klijenta. Uputstva su ovi uslovi, podešavanja u nalogu i pisani zahtevi klijenta, uključujući i prenos podataka u druge države opisan u Politici privatnosti. Ako smatramo da je neko uputstvo nezakonito, odmah upozoravamo klijenta.
• Svako ko kod nas ima pristup podacima obavezan je da čuva njihovu poverljivost.
• Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite opisane u Politici privatnosti.
• Klijent nam daje opšte ovlašćenje da angažujemo druge obrađivače, kao što su pružaoci infrastrukture, AI modela i slanja mejlova. Spisak dostavljamo na zahtev, a o uvođenju novog ili zameni postojećeg obrađivača klijenta obaveštavamo mejlom najmanje 15 dana unapred. Klijent može da se usprotivi, a ako ne nađemo rešenje, može da otkaže uslugu bez troškova.
• Pomažemo klijentu da odgovori na zahteve posetilaca, na primer da pronađe, izveze ili obriše podatke jednog posetioca.
• Pomažemo klijentu u vezi sa bezbednošću obrade, procenom uticaja i prijavom povrede podataka, u meri u kojoj su nam potrebne informacije dostupne.
• O povredi podataka klijenta obaveštavamo bez nepotrebnog odlaganja posle saznanja.
• Po prestanku ugovora podatke, po izboru klijenta, vraćamo ili brišemo, zajedno sa svim kopijama, osim kada nas zakon obavezuje da ih čuvamo.
• Klijentu dajemo informacije potrebne da proveri da li ispunjavamo ove obaveze i omogućavamo proveru koju sprovodi on ili lice koje on ovlasti, uz razumnu najavu.

Podatke klijenta i posetilaca ne koristimo za treniranje AI modela, ne prodajemo ih i ne koristimo ih za svoj marketing. Smemo da koristimo zbirne podatke iz kojih se ne može utvrditi ni klijent ni posetilac, na primer broj poruka, za rad i unapređenje usluge.

Qwickbot, uključujući softver, izgled asistenta i aplikacije, sajt, naziv i logo, pripada nama. Ugovorom klijent dobija pravo da uslugu koristi za svoju delatnost dok ugovor traje, bez prava da je ustupa drugima.

Klijent zadržava sva prava na svoj sadržaj, uključujući bazu znanja, logo i razgovore. Klijent nam daje neisključivo pravo da taj sadržaj koristimo samo da bismo pružali uslugu, dok ugovor traje. Naziv i logo klijenta smemo da navedemo kao referencu samo uz njegovu saglasnost.

Predloge za unapređenje usluge koje nam klijent pošalje smemo da koristimo bez ikakve obaveze prema njemu.

Asistent radi i preko servisa drugih firmi, kao što su WhatsApp, Instagram, Messenger, Google kalendar i Shopify, na koje se primenjuju i njihovi uslovi korišćenja. Te firme mogu da promene ili ukinu mogućnosti na koje se oslanjamo, da ograniče broj poruka ili da blokiraju nalog, i za njihove odluke i prekide u radu ne odgovaramo.

Kod povezivanja WhatsApp broja skeniranjem QR koda postoji rizik da WhatsApp ograniči ili zabrani broj koji šalje automatske odgovore. Klijent koji izabere takvo povezivanje prihvata taj rizik.

Trudimo se da usluga radi bez prekida, ali ne možemo da garantujemo rad bez prekida i grešaka. Do prekida može da dođe zbog održavanja, kvara kod pružalaca na koje se oslanjamo, napada ili više sile. Održavanje koje prekida rad asistenta najavljujemo unapred kada god je to moguće.

Podršku pružamo mejlom, radnim danima. U paketima Biznis i Premium odgovaramo istog radnog dana.

Uslugu pružamo onakvu kakva jeste. Ne garantujemo da će svaki odgovor asistenta biti tačan, niti da će klijent zbog asistenta imati više upita ili prodaje.

Ne odgovaramo za štetu koja nastane zbog netačnih ili zastarelih podataka u bazi znanja, zbog odgovora asistenta na koje se posetilac ili klijent oslonio bez provere, zbog odluka i prekida u radu mreža i servisa drugih firmi, niti za izmaklu korist i drugu posrednu štetu.

Naša ukupna odgovornost prema klijentu ograničena je na iznos koji nam je klijent platio za uslugu u 12 meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu. Za besplatnu probu i paket Početni odgovaramo samo za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom.

Ova ograničenja ne važe za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom, niti tamo gde ih zakon ne dozvoljava.

Klijent nam nadoknađuje štetu i troškove koje imamo zbog zahteva trećih lica, uključujući posetioce i državne organe, ako je zahtev posledica sadržaja koji je klijent dao, kršenja ovih uslova ili propisa od strane klijenta ili njegovog odnosa sa posetiocima.

Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme. Klijent može da otkaže uslugu u svakom trenutku, mejlom na kontakt@qwickbotai.com. Otkaz važi od kraja plaćenog obračunskog perioda, i posle toga ne izdajemo nove račune.

Mi možemo da otkažemo ugovor uz najavu od 30 dana. Bez najave možemo da isključimo asistenta ili nalog i da otkažemo ugovor ako klijent teže prekrši ove uslove, ako ne plati račun ni posle upozorenja, ako to zahteva nadležni organ ili ako je to neophodno da bismo zaštitili uslugu, druge klijente ili posetioce.

Kada ugovor prestane, asistent prestaje da odgovara. Ako to zatraži u roku od 30 dana, klijentu pre brisanja šaljemo kontakte i razgovore u uobičajenom elektronskom obliku. Podatke klijenta i posetilaca brišemo u roku od 30 dana od prestanka ugovora, a iz rezervnih kopija nestaju u narednih 30 dana, osim podataka koje moramo da čuvamo po zakonu.

Sadržaj ovog sajta služi za informisanje. Cenovnik i opisi usluga na sajtu su poziv da nam se obratite, a ne ponuda za zaključenje ugovora, pa obavezuje samo ponuda koju vam pošaljemo. Tekstove, slike i dizajn sajta nije dozvoljeno kopirati i koristiti bez naše dozvole. Za sadržaj sajtova drugih firmi na koje vode linkovi sa ovog sajta ne odgovaramo.

Uslove možemo da menjamo, a datum od kog važi aktuelna verzija piše na vrhu stranice. O bitnim izmenama klijente obaveštavamo mejlom najmanje 15 dana pre nego što počnu da važe. Klijent koji se sa izmenama ne slaže može do tada da otkaže uslugu bez troškova, a ako nastavi da je koristi, smatra se da je izmene prihvatio.

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Spor ćemo prvo pokušati da rešimo dogovorom, a ako u tome ne uspemo, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Ako se pokaže da je neka odredba ovih uslova ništava, ostale odredbe i dalje važe. Ako neko pravo iz ovih uslova ne iskoristimo, to ne znači da smo ga se odrekli. Klijent ne može da prenese ugovor na drugoga bez naše saglasnosti. Obaveštenja jedni drugima šaljemo mejlom, na adrese koje smo razmenili. Ako se srpska i engleska verzija ovih uslova razlikuju, važi srpska.

Za pitanja o ovim uslovima pišite nam na kontakt@qwickbotai.com.