Često postavljena pitanja
Odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate o procesu, podacima, bezbednosti i ceni.
Početak saradnje
Kako izgleda saradnja od prvog javljanja do početka rada?
Popunite formu na stranici Kontakt ili nas pozovite. U kratkom razgovoru nam kažete čime se bavite i šta želite da asistent radi. Zatim prikupimo podatke o vašem poslu, podesimo asistenta i pošaljemo vam ga da ga isprobate. Kada ste zadovoljni, postavljamo ga na vaš sajt i kanale koje koristite.
Koliko traje podešavanje?
Rok vam kažemo odmah posle prvog razgovora, kada znamo šta sve asistent treba da radi. Najviše zavisi od toga koliko podataka već postoji na vašem sajtu i u dokumentima, pa što su podaci potpuniji, asistent brže počinje da radi.
Šta je potrebno od mene?
Potrebni su nam adresa vašeg sajta i podaci koje klijenti najčešće traže, kao što su cenovnik, radno vreme, opis usluga i uslovi saradnje. Ako želite da asistent zakazuje termine, povezujete svoj Google kalendar. Programer i tehničko znanje vam nisu potrebni. Sve ostalo radimo mi.
Na kojim kanalima asistent radi?
Na vašem sajtu, WhatsAppu, Instagramu i Messengeru. Na sajt se dodaje jednim redom koda, pa radi na WordPressu, Wixu, Shopifyju i sajtovima rađenim po meri. Ako nemate sajt, asistent može da odgovara samo na WhatsAppu i društvenim mrežama. Razgovore sa svih kanala pratite na jednom mestu.
Kako asistent odgovara
Odakle asistent zna šta da odgovori?
Iz podataka o vašem poslu, sa vašeg sajta, iz cenovnika i dokumenata koje nam pošaljete. Uz to mu zadajemo pravila, na primer šta sme da obeća i kada klijenta upućuje direktno na vas. Pitanja koja nemaju veze sa vašim poslom ljubazno odbija.
Šta se dešava kada asistent ne zna odgovor?
Kaže klijentu da tu informaciju nema i ponudi da ga neko od vas kontaktira. Ako klijent ostavi ime i broj telefona ili mejl, vama stiže mejl sa kontaktom i celim razgovorom. Takva pitanja posle dodajemo u podatke asistenta, pa sledeći put zna odgovor.
Može li asistent da pogreši?
Može, kao i svaki AI. Rizik smanjujemo tako što asistent odgovara iz podataka koje ste vi proverili i radi po jasnim pravilima. Pre puštanja ga testiramo na pitanjima koja vaši klijenti zaista postavljaju. Posle toga i vi i mi vidimo sve razgovore, pa svaku grešku brzo primetimo i ispravimo.
Šta ako klijent želi da razgovara sa čovekom?
Asistent mu tada da vaš broj telefona ili uzme njegov kontakt, a vama stiže mejl sa celim razgovorom, pa klijenta možete odmah da pozovete. Klijent ne ostaje zaglavljen u razgovoru sa asistentom i uvek može da dođe do vas.
Na kom jeziku asistent odgovara?
Na srpskom. Ako vam treba i drugi jezik, na primer engleski za strane goste i kupce, dogovaramo to pri podešavanju.
Podaci i bezbednost
Gde se čuvaju podaci i ko može da ih vidi?
Na serverima kompanije Cloudflare, a baza sa razgovorima nalazi se u Evropi. Razgovore i kontakte vidite vi u svom nalogu, a od nas im pristupa samo tim za podršku. Podatke ne prodajemo i ne delimo ih sa drugim firmama u marketinške svrhe.
Da li koristite naše podatke za treniranje AI modela?
Ne. Vaše podatke i razgovore vaših klijenata ne koristimo za treniranje AI modela. Tekst poruke se šalje AI modelu samo da bi asistent napisao odgovor.
Kako su zaštićeni podaci?
Sva komunikacija ide preko šifrovane veze. Pristupni podaci za povezane naloge, na primer za Google kalendar, u bazi su dodatno šifrovani posebnim ključem za svaku firmu, a podaci jedne firme su odvojeni od drugih. Na nalog se prijavljujete linkom koji stiže na mejl, Google nalogom ili passkey ključem, bez lozinke koju neko može da pogodi ili ukrade.
Može li neko da prevari asistenta?
Asistent zna samo ono što ste mu dali za odgovaranje klijentima, pa nema šta drugo da otkrije. Pokušaje da ga neko navede da zanemari pravila ili otkrije kako je podešen prepoznaje i odbija. Broj poruka po posetiocu je ograničen, pa niko ne može da ga zatrpa porukama.
Šta se dešava sa podacima kada prestanem da koristim uslugu?
Brišemo vaš nalog, razgovore i kontakte klijenata. Brisanje možete da zatražite i ranije, za sve podatke ili samo za jednog klijenta. Podaci ostaju vaši, pa vam pre brisanja na zahtev pošaljemo kontakte koje je asistent prikupio.
Održavanje
Ko ažurira asistenta kada promenim cene ili usluge?
U paketu Početni izmene unosite sami u svom nalogu. U paketima Biznis i Premium dovoljno je da nam pošaljete nove podatke, pa ih mi unesemo. Ako ste izmenu već postavili na sajt, dovoljno je da tu stranicu osvežite u nalogu i asistent preuzima novi sadržaj.
Mogu li da vidim sve razgovore?
Da. U svom nalogu vidite sve razgovore sa svih kanala, kontakte koje je asistent prikupio i zakazane termine. Uz svaki kontakt stoji ceo razgovor, pa pre poziva znate šta je klijent tražio.
Šta ako nešto prestane da radi?
Javite nam se mejlom ili telefonom i rešavamo problem. Ako se prekine veza sa Google kalendarom, sistem vam sam pošalje mejl sa uputstvom kako da je obnovite.
Cena i proba
Koliko košta?
Cena zavisi od toga na koliko kanala asistent radi i koliko razgovora vodi. Tačnu ponudu dobijate posle prvog razgovora, kada znamo šta vam treba, a pre bilo kakvog plaćanja asistenta 14 dana koristite besplatno.
Kako funkcioniše besplatna proba?
Asistenta podesimo za vaš posao i on 14 dana radi sa vašim klijentima bez naplate. Ne tražimo podatke o kartici i nemate nikakvu obavezu. Posle probe odlučujete da li nastavljate, a ako ne nastavite, isključujemo asistenta i brišemo vaše podatke.
Mogu li da otkažem uslugu?
Da, u svakom trenutku. Već plaćen period se ne vraća, osim ako asistent nije radio ispravno duže od sedam dana zaredom.